疏管疏心疏困，解锁善治密码

　　爱心档案

　　疏管疏心激活社区治理新动能

　　近日，由省委社会工作部等五部门联合主办的2026年山东省社会工作者职业能力大赛省级决赛圆满落幕。青州市王府街道社区工作者团队报送的“疏管·疏心·疏困——一根管道整治打通社区治理堵点”项目斩获团体银奖。该项目以老旧管道整治这一民生实事为具象切口，聚焦基层善治体系的系统性搭建，凭借专业社工方法、多方资源联动，实现管理堵点疏通、民生困境纾解、群众心结疏导三位一体突破，为城市复合型社区治理现代化打造了可复制、可推广的样本。

　　该项目以地区发展模式为指导，坚持党建引领，注重民主协商、资源联动与协同治理。社会工作者发挥使能者、教育者、中介者和协调者等多重角色，推动社区成员广泛参与、协作互助，共同挖掘利用社区资源，解决社区问题，满足居民需求，增强社区凝聚力与归属感。项目所在的马驿山社区以“社工引领、志愿协同、品牌赋能”为核心，通过品牌化塑造与项目化运作，将社会工作的专业性与志愿服务的群众性深度结合，构建起三大基础平台。“驿家亲·民情哨”依托186名志愿者织密民情信息网，结合社工专业研判，实现需求精准识别与高效对接，推动服务从“被动响应”转向“主动发现、精准供给”；“驿家亲·和立方”调解阵地，由持证社工牵头，联动142位老党员、楼栋长组成调解专班，创新“法理情”融合模式，高效化解邻里矛盾；“驿家亲·睦邻坊”服务载体，明确社工负责项目设计、督导与评估，志愿者承担一线执行与贴心服务，聚焦助老扶弱、青少年托管、生态环保等领域开展特色服务，有效提升志愿服务专业化水平与可持续发展能力。

　　暖心故事

　　青年志愿者以技赋能

　　当好社区治理生力军

　　暮色微凉，马驿山社区驿山文化书院“驿青知行学院”灯火常亮，这里是辖区青年成长赋能的阵地，更是青年志愿者深耕社区、参与善治的主战场。社区聚焦青年成长需求与社区治理痛点，开设短视频创作、职场沟通、家庭教育等精准化公益课程，培育了一批有技能、有担当的青年志愿者，上班族小李便是其中的优秀代表。

　　小李是该社区一名普通居民，偶然参与学院公益课程后，主动加入社区“蓝智启航”志愿服务队，利用学到的短视频创作技能，化身社区宣传志愿者。他主动利用业余时间取景剪辑，精心制作书院文化活动、社区志愿服务、民生实事系列宣传片，生动记录社区治理点滴与邻里温情，让更多人看见基层善治的温度，相关作品广受居民好评，为社区文化传播、志愿宣传注入了青春活力。

　　学以致用，掌握新技能的青年志愿者不只深耕文化服务，更主动投身社区共治。在小区车位漏水难题攻坚中，小李联合多名青年志愿者、老党员志愿者组成攻坚小队，全程参与“马扎议事会”协商工作。大家耐心收集居民诉求，梳理矛盾分歧，用年轻化思维梳理解决方案、解读政策细则，协助邻里坦诚沟通、化解隔阂。经过多轮协商，成功破解困扰居民三年的顽疾，真正实现“小事不出社区”。

　　今年以来，以小李为代表的青年志愿者全程参与27次社区议事协商，助力15条居民合理化建议落地，推动22项民生解决方案落地实施。从社区生活的“旁观者”，变为基层治理的“建设者”，青年志愿者以技能赋能、以热忱履职，激活社区治理新生力量，让青春微光点亮邻里幸福生活。