青州市住建局召开住建领域热线及信访工作专题培训会

　　为进一步规范住建领域群众诉求办理流程，补齐信访热线处置短板，全面提升为民服务质效和履职能力，7月28日下午，青州市住建局组织召开住建领域热线及信访工作专题培训会议，系统梳理工作重点、规范业务标准、破解实操难题。

　　本次培训采用“专题讲解+现场交流”方式开展，聚焦12345热线办理和信访事项处置两大重点，系统讲解热线回单规范、“回头看”清零整改、知识库更新提报等业务流程，详细解读信访事项依法分类、办理时限管控、答复预审机制、一次性化解率提升及“四应四不”处置要求等重点内容，精准梳理日常诉求办理、信访处置中的薄弱环节、高频问题和工作堵点，结合典型案例答疑解惑、传授实操经验。培训现场学习氛围浓厚，参训人员紧扣当前热线信访重点工作、日常经办难点疑点展开深入研讨、互动交流，进一步统一工作标准、明晰办理流程、拓宽工作思路，有效补齐业务短板，为高效化解群众矛盾、精准回应群众诉求筑牢工作基础。

　　下一步，青州市住建局将坚持问题导向、结果导向，扎实做好培训成果转化落地，持续优化诉求办理流程、提升矛盾化解质效，全力纾民困、解民忧，切实提升群众获得感和满意度。