王府街道开展“物业服务面对面”活动

　　为深入践行“为民办实事”的服务理念，进一步提升辖区物业服务水平，王府街道坚持问题导向，聚焦居民心头事，常态化开展“物业服务面对面·您有困难我来办”物业经理接待日活动，将服务触角延伸至居民家门口，用心用情纾解群众“急难愁盼”问题，让物业服务更具温度、更有实效。

　　搭建“零距离”沟通平台

　　依托“物业经理接待日”“公益服务日”等载体，联合社区、业委会及物业企业，搭建面对面沟通桥梁。现场物业经理零距离倾听居民在物业服务、设施维护、环境卫生、停车管理等方面的诉求，能解决的当场答复办理，需协调的明确时限、挂账督办。同时，社区及物业团队围绕垃圾分类、加装电梯、消防安全等高频问题，现场解答疑问，切实做到“事事有回应、件件有着落”。

　　建立“闭环式”处置机制

　　建立“问题—责任—时限”三张清单，对诉求分类处置；同步推行“现场解决—台账记录—限时反馈”三级流程，简单问题即时办结，复杂问题建档跟踪。活动开展以来，现场接待居民咨询投诉120余人次，收集环境卫生、设施维护、停车管理、绿化养护、费用公示等各类问题建议75项，现场解答或协调解决17项，其余复杂问题均已建立台账，明确责任主体与时限，实行销号管理，切实做到诉求有回应、办理有着落、结果可追溯。

　　构建“常态化”服务格局

　　每月公开各小区“物业经理接待日”安排，坚持开门办公与上门走访结合，畅通民意反馈“直通车”。截至目前，已举办16场次，覆盖南燕都、衡王府花园、齐都嘉园等13个小区，推动解决管道更换、绿化维护等民生问题，辖区物业投诉占比明显下降。同时，借助“居民议事厅”“物业联席会”等平台，鼓励居民建言献策，推动其从“旁观者”转变为“参与者”“监督者”，凝聚治理合力。

　　下一步，王府街道将在辖区各小区内持续开展“物业面对面”居民服务日活动，将各类矛盾纠纷防范在源头、化解在基层，更好回应居民诉求，引导居民共同参与社区治理，携手共建和美家园。