吴兆玺：甘做社会“暖”心人

青州市人民调解员协会会长吴兆玺，十年来如一日，用耐心和智慧解纠纷、促和谐，做好群众的“暖”心人。

在王府街道铎楼庙社区某小区，调解员吴兆玺正在向社区人员了解当事人的矛盾起因。从2015年开始，吴兆玺就开始接触基层法律服务工作，十年来，累计化解矛盾纠纷3000余起。无论深夜还是节假日，他总是随叫随到，有效化解各类矛盾纠纷，但有时也会遇到“不被理解”的困境。

吴兆玺告诉记者：“我们往往很容易被当事人误解。好不容易调解成一件事，过一段时间，当事人又变卦了。我们工作最大的难处就在于当事人的不理解。”

面对困难，吴兆玺从不轻言放弃，总是多次上门，耐心倾听当事人陈述，寻找矛盾起因，动之以情、晓之以理，用心、用情化矛盾于无形。

“我们调解的不仅是具体的矛盾纠纷，最重要的是调解双方当事人的内心想法，调解的是人心。”吴兆玺说。

青州市综治中心综合指导科科长张林山说：“我们全心全意扑在矛盾纠纷调解工作当中，将群众的所求所盼当做自己的事情去办。”

为进一步提升调解效能，更好凝聚“人民调解员”的力量，吴兆玺牵头成立潍坊市第一家专业化民事纠纷调解组织——青州市无讼民事纠纷人民调解委员会，并推动组建青州市人民调解员协会，实现了13个乡镇街道分会全覆盖。同时，吴兆玺将法治教育融入社会治理的每一个环节，全力打造“青心调”调解品牌，将“自治、德治、法治”融入品牌内核，依托微信公众号平台，开设“青心调”和“无讼者说”专栏，定期分享贴近民生的普法案例，内容涵盖邻里纠纷、劳动合同、婚姻家庭等热点领域。

2021年，吴兆玺调解工作室成立，并引入人大代表、心理咨询师等，打造专业化、人性化的调解模式。如今，以吴兆玺名字命名的调解工作室、法律咨询室已有6处，成为全市基层治理的亮丽名片。

2024年，吴兆玺培训调解员2000余人次，破解疑难案件170余件，先后荣获“青州好人”“青州市最美劳动者”“青州市五一劳动奖章”“潍坊市劳动模范”等荣誉称号。

“我会拿出更多的时间和激情从事文明调解工作，站在当事人的角度去调解，维护他们的合法权益，争取让每一个有纠纷的当事人都能够在调解的过程中感受到社会的公平和正义。”吴兆玺说。