圣水泉社区上门入户问民需，温情服务“不打烊”

在圣水泉社区辖区单元楼内，时常能听见一阵阵清脆而温暖的敲门声——“咚、咚、咚...你好，在家吗？我是社区网格员。”这是圣水泉社区“敲门组”工作人员的问候。

近日，社区网格员陈娜敲门入户过程中，张大爷表示因为天气寒冷，自己所在的合唱团打算在室内排练，但没有合适的地方，向网格员求助。网格员向社区汇报后，社区随即调整功能室活动时间，每周定期将文体活动中心供其所在的合唱团使用，解决了合唱团排演需求，得到了合唱团成员的一致称赞。

圣水泉社区位于青州市东部新城，辖区面积近5平方公里，6300余户、1.8万余人，16个住宅小区，2个拆迁安置区。社区总体的特点“四多一少”：拆迁安置区多，外来务工人员多，少数民族人口多，困难群体多，社区资源较少，给社区治理带来一定挑战。为加强与居民进行深度沟通，近距离聆听其心声，连日来，圣水泉社区扎实开展“敲门行动”，通过走进门栋、敲开家门，及时掌握群众动态、收集各类社情民意，解决群众难题，以细心、耐心、暖心的服务不仅“敲”开了居民的心，也“敲”暖了社区与群众的情。

“敲门”问民需  解决实际问题

自“敲门”行动开展以来，圣水泉社区工作人员坚持做好政策“传声筒”，每天与辖区居民进行亲切交谈，向群众宣传城乡居民基本养老保险、潍坊惠民保等各项惠民政策。同时，认真倾听居民需求和意见，对居民提出的储藏室渗水、直供电的接入、供暖温度不达标等涉及到居民切身利益的问题，属于社区管理范围的限期解决，不属于社区的及时汇报相关职能部门，配合解决，截至目前，共征集居民诉求18件，已解决11件，其他问题已移交职能部门并跟踪问题解决进度，及时向居民反馈。

“敲门”话家常  增进社群感情

圣水泉社区工作人员在入户的过程中，用“大白话”“唠家常”与居民沟通，建立好联系，增进社区与群众的感情，拉近居民与网格员的距离，打造熟人社区，熟人网格，同时重点走访高龄、独居、孤寡老人及行动不便的特殊人群，上门入户询问老人需求，协助其完成养老保险上门认证、电子社保卡激活等实际问题13条。发放1000余张居民联系卡，告知辖区居民，特别是困难群众，遇到困难可致电社区网格员寻求帮助，让居民切实感受到社区带来的便利与温暖。

“敲门”除隐患  提高安全意识

入户过程中，社区网格员挨家挨户敲响居民家门，开展“面对面”、“零距离”的消防宣传与安全隐患排查，对防一氧化碳中毒、防燃气爆炸事故、防小火亡人事故等多领域进行宣传和排查，提醒居民务必人离电断，正确用电用气、注意用火安全，提醒居民禁止电动自行车“进楼入户”“飞线充电”，并通过“幸福圣水泉”微信公众号发布各类安全提示和防范知识，有效提升居民的安全防范意识和应急处置能力。截至目前，已上门走访3000户，发放各类宣传材料500份，宣教覆盖7000余人。