红庙社区访民情解民忧，为居民幸福加码

“现在路面平整了，晚上出行安全多了，你们真是实心实意办好事啊，非常感谢，给你们点赞！”鲁绣家园的王先生开心地说。前期，云门山街道红庙社区网格员刁玉燕、杨琼在开展“敲门行动”时，居民王先生反映鲁绣家园北门口外水果街路面有许多坑，存在安全隐患，希望社区能够帮助解决。社区了解后，第一时间和物业商议解决方案，并及时对路面进行修复，彻底了却了王先生的“烦心事”。在“敲门行动”中，这样的事比比皆是，这个冬天，红庙社区的网格员们通过“敲门问需”的方式，为寒冷的冬日增添了一抹温暖。

红庙社区位于云门山街道中心城区，辖区东至海岱中路，西至云门山南路，南至范公亭东路，北至王府东街，辖区面积5.2平方公里，共24个居民小区、12个网格、1.17万居民。为提升服务质量，解决群众所求所需，连日来，红庙社区扎实开展“敲门行动”，主动上门问需求、优服务，以扎实的作风、务实的举措，推动居民幸福指数不断提升。

敲开居民心扉 解决居民“烦心事”

红庙社区以“敲门行动”为抓手，坚持把走访与问需解难结合起来，通过与居民拉家常、征求意见建议等多种形式，全面了解居民困难需求。

“大姨，你们家暖气热不热？身体好不好？有没有需要我们提供帮助的事情？”网格员们用暖心话语，拉近了与居民的距离，并根据居民需求整理记录“问题清单”和“需求清单”，针对困难问题，详细制定解决措施，确保每个问题都能得到妥善处理，每个需求都能得到合理满足。截至目前，红庙社区累计走访1516户，解决噪音扰民、邻里纠纷、基础设施维修等问题12件。

敲走安全隐患 筑牢安全“防火墙”

红庙社区网格员白存存在入户走访时，张先生反映南阳欣城小区前期经常停电，晚上楼道里一片漆黑，存有安全隐患的问题。了解情况后，社区及时将居民诉求反馈给物业，物业安排专业人员对线路进行维修并更换了楼道灯泡。

在“敲门行动”中，社区聚焦用火、用电、燃气安全使用、防范一氧化碳中毒等冬季安全重点领域进行排查，耐心向居民讲解燃气使用安全常识、冬季用火、用电、用气的注意事项，确保居民安全过冬。截至目前，共排查整改安全隐患16处。

敲成家人朋友 搭好干群“连心桥”

“高大爷，医保给您交上了，我是红庙社区的刘雷，以后您再有什么困难，就打爱心服务卡上的电话找我。”，“现在生活条件好了，不缺吃不缺穿，就是缺个能和我说说话的……”，陈奶奶握着陈晓莉的手说。

通过“敲门行动”，社区了解到部分小区老年人居多，他们最大的需求是陪伴。因此，针对老年群体，红庙社区把“聊家常”放在首位，将政策宣讲、便民业务现场办理贯穿始终，通过一对一讲解、现场办理等方式，解决他们的困难需求，让老年人感受社区大家庭的温暖。