青州商事登记：有速度，更有温度

许多人对商事登记工作比较陌生，但它却关系很多人的工作和生活。从审批流程“大瘦身”到审批时限“大提速”，从“多次跑”到“一次跑”，甚至 “不用跑”，这几年，青州市行政审批服务局商事登记窗口的工作人员在服务上下了不少功夫。

上午9时，青州市政务服务中心商事登记窗口前，来咨询、办理业务的群众就络绎不绝。青州市政务服务中心代办服务科副科长杨全鑫和同事们耐心解疑答惑，快速办理各项业务。

商事登记窗口成立于2018年，只有18人，但每天需要负责办理的业务却有100多件。窗口推行无差别全科受理，群众只需取一个号就能在窗口办多件事，这对每一位工作人员来说都要做到“万事通”——窗口的所有业务都必须了如指掌。

别看现在杨全鑫面对群众的咨询对答如流，对各项规章制度如数家珍，但在5年前，他却是“门外汉”。

5年前，杨全鑫从部队转业来到了青州市政务服务中心商事登记窗口工作，每天跟群众打交道，让他很不习惯。“一开始到窗口工作的时候，对业务不是很懂，而且每天还要面对那么多来咨询办理业务的群众，当时的心态确实比较着急。”杨全鑫直言，面对完全陌生的商事登记业务，只能硬着头皮利用工作间隙和业余时间一点一点地学。

为让群众办事更便利，这几年，杨全鑫和同事们不断提升网办政务事项比例，商事登记窗口业务基本上实现了全程网办。杨全鑫说：“一网通办，全程网办，一表填报，一日办结。这是我们现在推行的一种工作模式。上午上班之前提交的业务，一般在上午下班之前全部审核完毕了。”

不让群众跑，除了让“数据网上跑”，工作人员也会代替群众线下跑。

正在采访时，杨全鑫的电话响了，结束通话后，他告诉我们要去一个药店看一下，店主电话咨询的事项需要他们上门服务指导。

来到药店，杨全鑫与同事一起核对，发现药品摆放存在问题，立即指导药店负责人规范药品摆放，并帮着他们重新从网上提交审核材料。

解决完一系列问题后，杨全鑫又约好商事登记科科长赵厚静，共同赶往青州宏源包装彩印有限公司。因为过几天，省产品质量研究院专家要对该公司的工业产品生产许可证申请进行现场验收。为了能让企业一次通过，他们需要帮助企业进行先期核验。这是我市商事登记创新推出“体检师”服务的有益探索。

来到企业，与企业负责人进行了简单的寒暄后，杨全鑫和赵厚静便深入车间，按照审核流程，对生产设备、库房设置等一项一项进行核对。

“成品区、原料区没有划分清楚，这是一个验收的事项，需要划分好，标注清楚。”赵厚静立即指出了检查中发现的问题，并提醒企业负责人做好整改。

“在验收之前，心里挺忐忑的，怕验收不过。政务服务中心的工作人员来了后，给我们提出了很多合理的建议，让我们及时改进提升，对我们帮助非常大。” 青州宏源包装彩印有限公司负责人吉俊杰说。

企业“体检师”的服务结束时已经到了下班时间。但他们的工作还没有结束，“体检”服务结束后，他们需要提交申请材料，进行后续收尾工作。今日事今日毕，是他们的一贯作风。

每年，商事登记服务窗口要办理注册登记15000多件，每一笔业务都关系到群众的切身利益。“服务群众永远在路上，把群众的事情当成自己的事情来办，才能把事情干得更好，让群众更满意。群众的满意是对我们工作的最大激励，也是我们不断前进的动力。”杨全鑫说。