青州市政服务中心：百封感谢信，暖心政务情

在这个网络发达的年代，纸质的信件显得珍贵起来，可在青州市政务服务中心，他们隔三岔五就会收到纸质的信件，今年以来，青州市政务服务大厅已经收到了近百封感谢信，一封封感谢信的背后是一个个立足窗口、为民服务的生动故事。

“热情、耐心、熟练、高效”是这些感谢信中出现频率最高的词汇。青州市政务服务大厅不断在“方便群众、服务发展、规范高效、塑优形象”上寻找思路，在群众“少跑腿、多办事、好办事、快办事”上寻找方法，推行“陪办服务”，窗口有流动导服岗，还设置了服务质效评议中心，让群众对窗口进行评价，拉近与办事群众的距离，增强相互之间的理解和互信，赢得了赞誉。

“我是第一次来办这个业务，最开始还很犯愁，不知道怎么办。结果来了之后，工作人员服务态度很好，热情周到，有什么不懂的，耐心向我解释，很快就办完了，感觉很温暖。”市民高先生说。

“我是2000年买的房子，一直没办房产证，通过市里的利好政策，终于能办了。来了以后，工作人员服务态度都很好，走到哪里，给你解释到哪里。我们都是上了年龄的人，很多东西不懂，多亏了志愿者才能办好。”市民钟女士说。

政务服务无小事，陪办服务暖人心。市政务服务中心“陪办服务”开展一年以来，服务主动性、精细化进一步加强，目前已形成长效机制。老、弱、病、残、孕等弱势群体到大厅办事，不用担心找不到人、不会填表、不会操作智能设备等问题，陪办人员 “一对一”服务会让每位群众轻轻松松把事办完。

“分版块设置‘流动导服岗’，党员干部和业务骨干身着红马甲担任流动导服员，为群众提供咨询引导、政策解答、帮办代办等服务。组建72人服务队伍，为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供全程保姆式‘陪办服务’。设立‘质效评议中心’，引导办事群众对工作人员工作纪律、服务态度等方面进行评议，倒逼服务质量提升。”青州市政务服务中心主任张玉峰说。