青州南门里社区书记吴兆岳的“敲门故事”

“社区虽小，却连着千家万户。要想把工作做到居民心坎里，不仅要敲开居民的门，更要走入居民的心。”一大早，南门里社区党委书记吴兆岳正在早会上安排着一天的入户走访工作。

今年，为了进一步提升社区服务水平，街道各城市社区首先从了解居民需求入手，持续开展“敲门行动”。原以为工作很简单，就是上门与群众拉拉呱、谈谈心。可行动刚开始吴兆岳就遇到了难题：进不了门、见不到人、说不上话。“房子有门，心也有门，敲不开房门是因为没敲开心门。”吴兆岳逐渐认识到，要想敲得开群众的心门，就要让群众看到我们不是在搞花架子，是真正帮他们办实事的。

走访中，吴兆岳发现烟厂西一区宿舍小区垃圾堆积现象比较突出。经过走访得知该小区由于年代久远，一部分老住户已经搬离，留下的住户因对物业公司服务不满意拒缴物业费，物业公司经营不下去就撤走了，小区变成了“无管小区”，生活垃圾越积越多，居民生活非常不方便。为了解决好垃圾清理问题，吴兆岳带着社区网格员挨家挨户征求意见建议。社区党委多次研究讨论，制定3个解决方案供居民选择，并召开小区居民代表大会进行表决，最终“居民众筹、社区监督、自管自治”的解决方案获得了居民一致认可,用众筹的物业费顺利将堆积的垃圾清理了出去，小区环境焕然一新。

垃圾清运问题的成功解决让吴兆岳找到了“敲门入心”的杠杆点。他综合分析通过“敲门行动”收集的居民诉求，发挥党员带头作用，针对突出问题及时开展“小区五清”“星火先锋”等志愿活动，不仅协调处理了居民诸多的矛盾纠纷，也解决了烟厂宿舍沿街商铺下水道堵塞、乐园南新村及参府街居民接入取暖管道等这样的群众急难问题，以实际行动赢得了居民信任，带动更多的社区居民自觉参与到社区工作中来，凝聚起社区治理的广泛合力。

社区治理不可能一蹴而就，“敲门行动”仅仅是一个开始，接下来吴兆岳将始终把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，解剖好社区服务这只“麻雀”，实现从“管理”到“治理”、从“一元”到“多元”、从“精细”到“精致”的根本转变，全面提升社区居民的获得感、幸福感。