青州力促消费回暖复苏

为进一步提振消费信心、促进消费回暖复苏，青州市积极开展放心消费创建活动，着力打造更加安全放心、便捷舒适的优质消费环境。

市民刘女士最近从一家超市为家人买了一件衣服，家人试穿后觉得不合适，刘女士便想退货。超市工作人员核对相关票据后，迅速为刘女士办理了退货，快捷贴心的服务让刘女士很满意。“顾客在购买我们的商品十日内无理由退换货，在不影响第二次销售的情况下都可以调换。”超市负责人徐磊说。

今年以来，青州市积极采取有效措施推进放心消费创建扩面提质增效，将“推行线下购物无理由退货”作为放心消费创建活动的重要内容，指导经营者合理确定退货范围、条件、程序等，在经营场所显著位置公示，让消费者购物有“后悔权”。“我们深入开展‘放心消费在青州’创建，引导实体店经营者参与先行赔偿和线下无理由退货承诺，加快推进各大商场、超市、集贸市场等设立‘消费维权站’，着力优化消费环境，提振消费信心，推动消费提质升级。”青州市市场监管局经营秩序监督管理科副科长杨蕾告诉记者。

线下无理由退货让消费者没有后顾之忧，愿消费、敢消费，线上的诚信经营让平台经济更有“温度”。作为青州特色美食之一的隆盛糕点，线上销量不断增长，如何让线上客户有更好的购物体验也成为企业的重要课题。青州隆盛食品有限公司电商部经理脱健蕴介绍说：“我们现在每天线上的订单量都保持在500单以上,像产品损坏、包装损坏的，我们会第一时间给顾客赔偿补发，如果以后不想要了或拍错了、拍多了，都可申请七天无理由退换，我们也会第一时间给予处理。”

近年来，我市着力规范电子商务行业经营秩序，在提高商品品质和服务质量的基础上，着眼市场需求，制定相关管理方案，采取加强诚信教育宣传、签订诚信经营承诺书、示范引领带动等形式，不断完善放心消费机制，促进放心消费创建活动全域化推动。市物流产业发展中心副主任高辉表示，市商务局将进一步推动电商领域诚信建设，鼓励电商企业加强诚信经营，例行诚信承诺，积极承担社会责任，优化电商发展环境，建立全市企业电商生态链，企业白名单制度，保证行业有序规范发展。

目前，我市聚焦食品药品、文化旅游、物业管理、网络电商等13个领域，开展放心消费体系建设，各大商场、超市、集贸市场等设立“消费维权站”46个，创建潍坊市放心消费示范单位84家、青州市放心消费示范单位282家，发动2651家商户签署“放心消费承诺书”，已有25592家市场主体参与放心消费创建活动，引导728家实体店经营者参与先行赔偿和线下无理由退货承诺，形成消费者敢消费、愿消费的放心消费环境。