青州以物业管理打通社区治理神经末梢

“小区里建起了小花园，还新上了健身器材，孩子们玩得很开心！”“现在有事就跟物业反映，很快就能解决，居民们可团结了，邻里就像一家人。”近日，在青州市各个小区，说起生活新变化，居民都竖起大拇指，脸上幸福感满满。

以物业管理打通社区治理“神经末梢”，青州市不断深化物业领域改革，“红色物业”推动构建物业管理新格局，“四张牌”破解物业管理难点堵点，“物业+”托稳群众幸福感，推动群众幸福指数持续攀升。

“红色物业”，推动构建物业管理新格局

12月5日，在青州王府街道西关社区环境与物业管理委员会，物业纠纷调解员张艳红正对来访群众提出的小区停车问题进行详细解释。“群众事无小事，对于小区管理中遇到的每一个问题，我们都要认真对待。”张艳红说。

今年2月份，西关社区成立了物业党支部，并逐渐建立起由社区居委会牵头，业主委员会、物业服务企业密切协作的工作机制，形成了物业管理与社区良性互动机制，已帮助业主协商解决问题63个，群众满意度100%，物业管理服务质效不断提升。

物业服务是社区治理工作的重要内容。近年来，我市大力推广“红色物业”，探索建立以党群服务站、居委会、物业公司为主体，以党员“双报到”、社会组织、市直包靠单位、志愿者队伍等外部力量为抓手的“党建+网格”的社区治理模式，叫响“花都红管家”品牌，实现物业企业党的组织和工作全覆盖。同时，率先实现物业管理联席会议“市级+镇街”两级全覆盖，完善三张考核清单，完善社区党组织、居委会、业委会、物业企业“四位一体”综合治理机制，基层治理效能得到有力提升。

大福地小区以传统文化融入居民生活，充分发挥红色物业带动作用，实现了小区物业“零投诉”；博慧苑小区完善社区设施，开展标准化管理，打造了幸福和谐物业小区样板；圣水泉社区将红色物业与社区治理、智慧网格管理相结合，形成人人参与小区治理的良好氛围。截至目前，全市共有256个小区建立物业党组织，新增物业行业党员132名，相继打造泰和苑、博慧苑、龙苑等红色示范点9处，实现物业企业党的组织和工作全覆盖。

“四张牌”，破解物业管理难点堵点

初冬时节，走进种子公司宿舍小区，只见墙面、楼道进行了重新粉刷，车位、电动自行车集中充电棚改造了，还增设、改造了电动技防监控和小区照明设施，一连串的变化让居民感受到了实实在在的温暖。

“改造之后小区看起来整洁干净，老房子变成新房子了，大家都很高兴。”居住了20多年的王先生高兴地说。

老旧小区的华丽“蝶变”，是我市打好民生服务牌、集中整治牌、行业监管牌、联动治理牌“四张牌”破解物业管理难点堵点的一个缩影。我市通过将住宅小区提升改造、文明创建、平安建设等工作相结合，采取“组团打包+兜底服务”的模式，打好民生服务牌，累计投入3.6亿元，完成436个住宅小区改造提升，基本实现物业管理服务全覆盖。

同时，聚焦停车管理、安全环卫等突出问题，我市打好集中整治牌，先后解决电动车管理、环境脏乱差等群众反映强烈的问题500余项，以奖代补建成电动车棚230个、充电设施3600余套，拨付奖补资金188.4万元。率先制定物业企业疫情防控6条管理措施，完成7轮全覆盖督导，打好行业监管牌。以群众反映问题集中的小区为突破口，组织镇街、住建、执法、公安等部门开展物业领域“综合执法直通车”活动，上门找问题、现场促整改，打好联动治理牌。

“物业+”，托稳群众幸福感

清冷的冬日，青州王母宫花园睦邻综合服务中心里温暖如春，许多小区居民聚在这里，拉拉家长里短，一起打打球，锻炼身体。不出小区就能享受各种服务，居民都高兴不已。

以“睦邻养老”为突破口，王母宫花园小区物业创新“物业服务+社区养老”新模式，在小区建立起3000平方米的睦邻社区为老服务中心，配备党员活动中心、文体中心等基础设施，已举办公益活动21场，提供一站式服务7800人次。

我市充分发挥文化建设在社区治理和物业管理中的作用，推广党建引领、孝德文化、睦邻社区等服务模式，广泛开展“周末亲子班”“邻里饺子宴”等主题文化活动，打造“华邦亲情管家”“赏德养老”等10余个物业服务品牌。同时创新推出“物业+志愿服务”，依托市志愿者协会，成立158支社区志愿服务队，累计开展文明创建、爱心助学等志愿服务2800余场，捐款捐物830万元，帮助病残家庭5万人次。

另外，我市还开展了“物业+便民应急”服务，成立社区便民应急救援队，让居民成为应急救助的重要力量。自主研发了“百姓管”“共享e都”等管理服务平台，加快潍坊市鸢都智慧物业平台推广应用，归集527个小区、12.5万条业主信息，全面提升物业精细化、智慧化服务水平。今年以来，主动化解矛盾纠纷720余起，解答诉求3700余次，响应率100%。