青州市场监督管理局用心用情用力解决好群众“急难愁盼”

青州市市场监管局牢固树立“服务走在监管前”工作理念，不断优化监管理念，创新服务方式，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”，切实提升人民群众及各市场主体的安全感、获得感、幸福感。

守牢底线护安全

牢牢守住市场监管领域“一排底线”，围绕食品、药品药械、特种设备、民生产品等与群众生活密切相关的重点领域，不断压实监管责任，创新监管方法，开展“双随机、一公开”监管，在监管上实施“精细化”“网格化”“一体化”管理，力求清除安全监管“死角”。今年已查办各类违法案件541件，有效规范了市场秩序，净化了市场环境，维护了市场环境的公平、有序和稳定，进一步提升了广大群众的安全感。

创新服务促发展

疫情防控常态化以来，青州市市场监管局创新服务方式，推出“云问诊·码上办”智慧化一键服务平台，企业仅需扫描二维码，就能通过平台反映困难和需求。市市场监管局第一时间研判分类，“一需一策、一企一案”为企业提供“一站式”精准服务。平台建立以来，通过政务号、微信群、日常执法等线上、线下方式进行广泛推广，已有1200余家企业收到服务二维码，为305家企业解决问题418条，在品牌、标准、知识产权、登记许可等方面为企业提供了系统指导帮助。

放心消费维权益

青州市市场监管局把消费维权作为服务民生的重要抓手，打造市场监管投诉举报品牌，努力为消费者排忧解难办实事，今年以来累计受理投诉举报11226件，办结率、合法诉求满意率100%。同时，在全市开展放心消费创建活动，以货真价实、服务优质、纠纷快处为基本要求，培育放心消费示范单位，为群众营造安心消费环境。目前，已有2.6万家市场主体参与创建活动，84家获“潍坊市级放心消费创建单位”称号，362家获“县级放心消费创建单位”称号。此外，还开展了“天天都是3·15”消费维权志愿服务，成立了14支消费维权志愿服务队，实现“3·15”服务与消费者“零距离”。

宽严相济有温度

为减轻市场主体负担，发布《易受行政处罚行为预警清单》，在行政处罚前设置预警关口，提醒市场主体避免因疏忽大意受处罚。制定《市场监管领域轻微违法行为不予行政处罚事项清单》，对94项轻微违法行为实行包容审慎监管，今年已累计减免罚款127.5万元，让监管执法更有温度。

下一步，青州市市场监管局将继续秉持“便民、利民、惠民”的服务理念，着眼人民群众之所难、服务对象之所求，力促“监管提效、服务提质”，守牢“安全底线”，拉升“发展高线”，牵起群众“满意长线”。