青州市何官镇全面做好信访工作

　　信访工作是一项与老百姓关系密切，“面对面、心贴心”的群众工作，是一项“知民情、解民忧、化民怨、暖民心”的基础性工作。青州市何官镇深刻认识当前形势，提出信访矛盾零增长、积案化解零存量、矛盾吸附零外溢“三个零”信访工作目标，将问题、矛盾、诉求发现在网格，化解在管区，强化闭环管理，千方百计为群众排忧解难、用心用情用力解决群众诉求，有效维护群众合法利益，全面提升群众的获得感、幸福感、满意度。

　　信访矛盾零增长。结合“大走访、大调研”，条块结合，充分运用“大数据+网格化+铁脚板”，坚持纵向到底、横向到边，全面深入排查分析影响社会稳定的热点难点问题，及时掌握影响社会稳定的重大苗头性、倾向性信息。组织专门力量和人员，围绕征地拆迁、项目建设、生态环境保护等重点领域，对可能引发群体性事件的潜在性问题，进行全面彻底排查梳理。本着“抓早、抓小、抓苗头”和“早发现、早介入、早控制”的精神，坚决将矛盾解决在基层。抓实驻村员制度，大力推进“驻村员”工作深里走、实里抓，全镇74个村全部配备到位，规定驻村员至少半天下沉包靠村庄，全面驻村排查信访矛盾、掌握群众诉求、宣传政策方针、协助政策落实、监督班子运行，做到“简单事项马上办、复杂事项协调办、疑难事项盯着办”，努力把信访问题化解在早、化解在小。

　　积案化解零存量。始终把包案走访作为化解信访积案的重要手段。对排查梳理出的重大信访矛盾，实行“一个案件、一名领导、一套人马、一个方案、一抓到底”的包案责任落实方案，实行党政领导班子成员包掌握情况、包思想转化、包解决化解、包息诉罢访、包教育稳控的“五包”责任制和镇综治中心牵头全程跟踪督办，具体承办单位按规定期限办结信访事项,并反馈办理结果的工作机制。包案走访中，深入分析案情、找准矛盾症结，科学制定化解措施，做到“日日明、周周动、月调度、季清零”。也就是每天都能了解重点人员动向；每周梳理研判调度案件有进度；每月由镇领导到各分工包片联系点协调复杂案件，每个季度都能实现案结事了清零,最终实现“三到位一处理”，确保信访群众诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，对违法信访行为依法严肃处理到位。

　　矛盾吸附零外溢。健全完善初信初访办理制度，全程跟踪督查，全面提升化解质效，发挥信访督查督办作用,杜绝信访件一接了之、一谈了之、一看了之、一转了之，努力把群众信访的“第一站”变成解决问题的“终点站”。严格落实镇村干部坐班接访制度，每天利用微信公众号平台提前向社会公示领导接访日程，主动公开接访信息，提升坐班接访日群众知晓率。健全党委主要负责同志接访制度，坚持固定接访与随机接访相结合，同时对全镇未解决问题主动约访。坚持和发展新时代“枫桥经验”，举办民主听证会和推行“421”工作法，依靠群众化解矛盾纠纷。坚持“零距离、零激化、零间隙”的接访理念，强化领导接访制度，切实将各类信访矛盾化解在萌芽状态。领导班子成员接访工作按照“谁接访、谁交办、谁核查”的原则，实行领导班子成员包案制，定期督查转交办信访问题线索的处理情况，保证领导班子成员接访件去向清楚、办理快捷、处理到位。镇信访办建立台账，掌握领导班子成员接访转交办问题线索的督办和运行轨迹，每月对领导班子成员接访情况进行汇总，切实做到件件有着落，案案有结果，小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。