青州市：擦亮医院小“窗口”展示城市大文明

　　为进一步规范服务行为，提升患者就医体验，潍坊益都中心医院着重优化诊疗环境、设立便民设施、开展志愿服务，用优质的就医环境铺就文明底色。医院还充分考虑老年人群的就医需求，安排志愿者和文明引导员手把手教他们使用自助设备进行预约、挂号、缴费等，让老年患者真正体会到“智慧门诊”带来的便利。

　　志愿服务赢得点赞，也是医院推进文明城市创建的成果。为让创建更富实效，医院进一步加大力度，强化举措，在硬件设施、软件管理上双向发力。在重要点位设置文明引导员，为患者提供咨询引导各种服务，致力于为患者提供全方位的优质服务，改善患者的就医体验，提升服务质量，提高患者的满意度。

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