青州市：窗口单位文明服务见实效 市民共享创城文明红利

　　8月9日讯 办事效率更高，服务也更加周到，这是如今许多市民到各个服务窗口办理业务的普遍感受。全国文明城市创建工作开展以来，潍坊青州市从细节处入手，着力提升窗口行业的文明服务水平，扮靓城市“会客厅”，时时处处传递着融融暖意和文明之风。

　　在潍坊市益都中心医院门诊大厅的导医台旁，医务人员、志愿者正在详细回答就诊人员的咨询，文明引导员热情引导人们文明规范就医。

　　“一进医院门就受到志愿者的帮助，主动上前问到你有什么需求，有什么需要帮助的，他们就主动帮着俺，引导着俺，全程服务帮忙，感到非常暖心。”市民宋女士说。

　　文明城市创建工作中，潍坊市益都中心医院持续创新服务方式，通过志愿服务、文明引导等多种方式，为就诊市民提供更加周到细致的服务，让创建成果更好地惠及市民。

　　如今，走进各个窗口单位，文明新风扑面来，文明城市创建带来的变化和实惠无处不在。在青州市行政审批服务局商事登记区，刚刚办理完法人变更业务的李女士对办事效率和服务态度赞不绝口。

　　“现在效率提高了，随时办完随时走，有的时候最多也就半个小时，快的十几分钟。工作人员的服务态度都很好，都很热情，很贴心。随着创文明城市，服务态度，服务环境都很好了，都得到了很大的提升。”市民李女士说。

　　今年以来，青州市行政审批服务局以创建全国文明城市为抓手，进一步创新工作方式，提高办事效率。一窗受理、无差别受理、自助服务区的设立等一系列服务流程的再造与完善，更好地满足了群众办事需求，提高了群众办事体验。

　　“像我们这种企业，办证的这种企业，牵扯的材料或者是牵涉的一些各个部门要繁琐一些。之前需要一个证件或许得跑5个、10个工作日，现在的话只要我们材料全了之后，我们1—2天，快的时候一天，我们所要的证件，我们企业都能拿到手就，确实是比以前，工作效率上，我们是感觉有很大的提高。”作为一家企业的负责人，刘女士对此深有体会。

　　一个个服务窗口连着民生民心，也展示着城市文明新形象。各窗口单位既对标一流，提高办事效能，又在文明服务上狠下功夫。他们不断强化对工作人员的文明服务培训，细化服务标准和规范，并建立学雷锋志愿服务工作站，开展文明引导等多样化服务，让群众享受最优质的办事服务，获得感更强。

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