创城进行时 | 景区借势百日优质服务活动着力提升游客满意度

　　自百日优质服务活动开展以来，我中心以优质服务为宗旨，以提高管理水平和服务质量为目标，以提高景区服务质量为重点，以游客满意为标准，以“百日优质服务”为主题，不断提高景区从业人员的职业素质、业务能力和服务水平，大力塑造游客满意的旅游服务形象，提升景区文化软实力，助推我市全国文明城市成功创建。

　　截至今日，我中心已顺利开展以下几个活动：

　　一、下发《5A级景区服务标准》、《细微服务标准》、《景区工作规范》等材料，发动全员自学。

　　二、举办景区服务知识讲座：内容包括《国家5A旅游景区评定标准》、《山东省旅游景区细微服务基本标准》、《国家5A级景区服务标准》、《窗口单位服务行为规范》、《导游服务规范》等。

　　三、聘请专业礼仪老师对员工进行服务培训：6月17日下午，我中心邀请了关丽萍老师对员工进行了服务礼仪培训，从景区评选细则、景区硬件和软件的提升、景区未来新的发展方向等方面，穿插讲解礼仪服务标准、景区服务规范等内容，对员工进行服务礼仪培训，进一步推动对景区的精细化管理。

　　通过以上几个活动，景区员工进一步明确岗位规范标准，实现服务质量达标。

　　下一步，我中心将举行如下几个活动推进百日优质服务活动的开展：

　　一、为进一步提升我单位工作人员的职业素质、业务能力与服务水平，塑造中外游客满意的旅游服务形象，助推我市创建文明城市工作有序进行，我中心将于六月下旬举办“我为景区添光彩”演讲比赛，请广大职工按照相关要求准备材料，参加活动。

　　二、为展现我景区“景美人更美”、“劳动者最美”、“服务者最美”的理念，展示景区工作人员真挚的服务热情和无私的奉献精神，体现辛勤劳动的快乐场景，我中心将开展“微笑大使”摄影评选活动，组织员工积极以“随手拍”的方式，发现和记录身边“最美身影、最美微笑”的精彩瞬间，发现美，交流美，分享美。

　　希望广大景区员工积极报名，踊跃参加活动，领导小组、督查科也将采取定期检查，不定期抽查、发放游客意见表以及现场征求游客意见的形式，对各景区、科室服务质量进行监督检查，共同为创建文明城市贡献一份力量。

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